Reklamačný poriadok

1. Štandardné vrátenie tovaru

Lehota na vrátenie

Akceptujeme vrátenie väčšiny produktov do 14 dní od dátumu doručenia za predpokladu, že produkty sú v pôvodnom stave, nepoužité, nepoškodené a v pôvodnom balení. Balenie by malo byť nepoškodené a všetky visačky, štítky a príslušenstvo musia byť priložené.

Podmienky vrátenia

Pre prijatie vrátenia musia byť splnené nasledujúce podmienky:

• Produkt musí byť v nepoužitom stave
• Produkt musí byť kompletný (vrátane všetkých príslušenstiev, visačiek, a dokumentácie)
• Produkt musí byť v pôvodnom balení, pokiaľ je to možné
• Musí byť priložený doklad o kúpe alebo iný dôkaz o nákupe

Výnimky

Niektoré produkty nemôžu byť vrátené z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany duševného vlastníctva, ako napríklad:

• Náušnice a iné šperky, ktoré prichádzajú do priameho kontaktu s telom
• Personalizované alebo na mieru vyrobené položky (viď nižšie)
• Digitálne produkty alebo služby, ktoré boli stiahnuté alebo použité

2. Vrátenie na mieru vyrobených produktov

Produkty, ktoré boli vyrobené na mieru podľa vašich špecifikácií, vrátane personalizovaných alebo gravírovaných položiek, nemôžu byť vrátené ani vymenené, pokiaľ nie sú chybné alebo poškodené pri doručení.

Chápeme, že objednávanie na mieru vyrobených produktov môže byť náročné, preto vám odporúčame:

• Dôkladne si prezrieť produktové špecifikácie pred objednávaním
• Kontaktovať nás s akýmikoľvek otázkami alebo nejasnosťami
• V prípade potreby požiadať o vzorky materiálov alebo farieb pred zadaním záväznej objednávky

Ak máte obavy týkajúce sa vášho na mieru vyrobeného produktu, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia, aby sme mohli situáciu posúdiť a nájsť najlepšie možné riešenie.

3. Poškodený alebo chybný tovar

Ak ste dostali poškodený alebo chybný produkt, kontaktujte nás do 48 hodín od prijatia zásielky. Poskytnite nám podrobný popis problému a ak je to možné, priložte fotografie poškodenia alebo chyby.

Pre poškodený alebo chybný tovar ponúkame nasledujúce možnosti:

• Úplné vrátenie peňazí vrátane pôvodných nákladov na dopravu
• Výmena za rovnaký produkt (v závislosti od dostupnosti)
• Kredit na obchod v hodnote nákupu plus 10% bonus (platný 12 mesiacov)

V prípade poškodenia pri preprave vám môžeme pomôcť s reklamáciou u prepravnej spoločnosti. V niektorých prípadoch môžeme požiadať o vrátenie poškodeného produktu, aby sme mohli posúdiť škodu a zlepšiť naše balenie.

4. Proces vrátenia tovaru

Ak chcete vrátiť produkt, postupujte podľa týchto krokov:

Krok 1: Kontaktujte nás

Pred vrátením produktu nás kontaktujte e-mailom na returns@clashcgg.com alebo vyplňte náš online formulár pre vrátenie tovaru. Uveďte nasledujúce informácie:

• Číslo objednávky
• Názov produktu, ktorý chcete vrátiť
• Dôvod vrátenia
• Vašu preferovanú možnosť (vrátenie peňazí, výmena, kredit)

Krok 2: Získajte potvrdenie vrátenia

Po schválení vášho vrátenia vám zašleme e-mail s pokynmi a referenčným číslom vrátenia (RMA). Toto číslo by malo byť jasne uvedené na balíku.

Krok 3: Zabaľte produkt

Zabaľte produkt bezpečne, aby ste zabránili poškodeniu počas prepravy. Ak je to možné, použite pôvodný obal. Priložte kópiu faktúry alebo potvrdenia o nákupe spolu s referenčným číslom vrátenia.

Krok 4: Odošlite balík

Odošlite balík na našu adresu pre vrátenie tovaru:
ClashCGG Returns
9 Noah Fields
Nikkiport
DE55 5SF
Spojené kráľovstvo

Odporúčame použiť sledovanú dopravu, aby ste mohli monitorovať cestu vášho balíka.

Krok 5: Spracovanie vrátenia

Po prijatí vášho vrátenia ho skontrolujeme a spracujeme do 5 pracovných dní. O výsledku vás budeme informovať e-mailom.

5. Spôsoby vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí bude spracované rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená pôvodná platba:

• Kreditná/debetná karta: Peniaze budú vrátené na kartu použitú pri nákupe
• PayPal: Vrátenie bude zaslané na váš PayPal účet
• Bankový prevod: Peniaze budú vrátené na bankový účet, z ktorého prišla platba
• Darčekové karty/kredity obchodu: Suma bude vrátená ako kredit obchodu

Upozorňujeme, že doba spracovania vrátenia peňazí sa môže líšiť v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb. Zvyčajne trvá 5-10 pracovných dní, kým sa vrátenie objaví na vašom účte.

6. Výmeny produktov

Ak by ste radšej chceli vymeniť produkt namiesto vrátenia peňazí, ponúkame nasledujúce možnosti:

• Priama výmena: Ak chcete rovnaký produkt v inej veľkosti alebo farbe, môžeme ho vymeniť v závislosti od dostupnosti
• Výmena za iný produkt: Ak chcete iný produkt v podobnej cenovej hladine, môžeme vám umožniť výmenu s doplatkom alebo vrátením rozdielu v cene

Pre urýchlenie procesu výmeny môžete objednať nový produkt a požiadať o vrátenie peňazí za pôvodný produkt namiesto čakania na dokončenie procesu výmeny.

7. Náklady na dopravu a vrátenie

Pri štandardnom vrátení sú náklady na vrátenie tovaru k nám zodpovednosťou zákazníka, pokiaľ nie je uvedené inak. Pôvodné náklady na dopravu sú nevratné, pokiaľ nebol produkt prijatý poškodený alebo chybný.

V nasledujúcich prípadoch preberáme náklady na dopravu pri vrátení:

• Produkt doručený poškodený alebo chybný
• Bol doručený nesprávny produkt
• Vrátenie súvisí s bezpečnostným problémom alebo stiahnutím z trhu

V takýchto prípadoch vám poskytneme prepravný štítok alebo vám preplatíme primerané náklady na vrátenie. Kontaktujte nás pred odoslaním, aby sme mohli zabezpečiť najvhodnejší spôsob vrátenia.

8. Vrátenie darčekov

Ak ste dostali produkt ako darček, môžete ho vrátiť podľa našich štandardných podmienok vrátenia. Keďže nemáte pôvodnú faktúru, budete potrebovať:

• Darčekovú potvrdenku alebo číslo objednávky, ak je k dispozícii
• Meno a e-mailovú adresu osoby, ktorá darček zakúpila (ak je to možné)

Vrátenie darčekov je zvyčajne spracované formou darčekového kreditu alebo výmeny, aby sme zachovali súkromie darcu. Ak potrebujete iné riešenie, kontaktujte náš zákaznícky servis.

9. Zľavnené položky

Produkty zakúpené so zľavou alebo počas výpredaja môžu byť vrátené podľa našich štandardných podmienok vrátenia, s nasledujúcimi výnimkami:

• Položky označené ako "Posledný kus" alebo "Výpredaj" môžu mať skrátenú lehotu na vrátenie (7 dní namiesto štandardných 14 dní)
• Položky zakúpené počas špeciálnych výpredajových akcií môžu mať špecifické podmienky vrátenia, ktoré budú jasne uvedené v čase nákupu

Vrátenie peňazí za zľavnené položky bude vo výške skutočne zaplatenej sumy, nie pôvodnej plnej ceny.

10. Zrušenie objednávky

Ak si želáte zrušiť objednávku pred jej odoslaním, kontaktujte nás čo najskôr:

• E-mailom na orders@clashcgg.com
• Telefonicky na +445849586239 počas pracovných hodín

Objednávky môžeme zvyčajne zrušiť, ak ešte neboli spracované alebo odoslané. Snažíme sa spracovať objednávky rýchlo, preto nemusí byť vždy možné zrušiť objednávku po jej potvrdení.

Ak už bola objednávka odoslaná, bude potrebné postupovať podľa štandardného procesu vrátenia tovaru po jeho prijatí.

11. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa nášho reklamačného poriadku alebo potrebujete pomoc s vrátením, kontaktujte náš zákaznícky servis:

• E-mailom: returns@clashcgg.com
• Telefonicky: +445849586239 (Pondelok - Piatok, 9:00 - 17:00 GMT)
• Poštou: ClashCGG Customer Service, 9 Noah Fields, Nikkiport, DE55 5SF, Spojené kráľovstvo
• Online: Vyplnením kontaktného formulára na našej webovej stránke

Snažíme sa odpovedať na všetky otázky týkajúce sa vrátenia a reklamácií do 24 hodín počas pracovných dní.